SIKÇA SORULAN SORULAR
Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir.
İstanbul içi siparişleriniz ertesi gün Bolt kargo ile size ulaşır. Hafta sonu verilen siparişleriniz ilk iş gününde hazırlanıp teslimi sağlanır. İstanbul içi siparişlerinizde, siparişinizin size ulaştırılacağı saat aralığı sms olarak telefonunuza gelmektedir. Bolt kargo çalışanları tarafından siparişiniz teslim edilmeden önce o saat aralığında teslimat adresinizde olup olmadığınız teyit edilmektedir.
İstanbul dışı siparişleriniz ertesi gün Yurt içi kargoya verilir ve 1-3 iş günü içerisinde Yurt içi kargo adresinize teslim edilmektedir.
İade & Değişim
Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Webistemizden verdiğiniz siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünlerinizden kaynaklanan bir problemden (kargo hasarı, üretim hatası, cayma hakkı, vs) dolayı ürünlerinizi iade etmek istiyorsanız, ürünlerin elinize geçtiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde göndermeniz gerekmektedir. İndirim ve kampanya dönemlerinde ürün değişimi yapılabilmekte ancak iade kabul edilmemektedir E-Arşiv faturanız size e-mail olarak gönderildiği için iadelerde faturayı tarafımıza ibraz etmeniz zorunlu değildir.
İade etmek istediğiniz ürün için [email protected] mail adresine, sipariş adınız, sipariş numaranız ve iade sebebinizi içeren bir mail atmanız gerekmektedir. İade maili onaylanmayan ürün gönderileriniz kabul edilmeyecektir.
İade Koşulları Nelerdir?
Ürünü orijinal FTL kutusunda, hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş, etiketi üzerinde haliyle tarafımıza ulaştırmanız,
Eğer fatura firma adına kesilmiş ise, ilgili firmanın düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, 'Ürün Birim Fiyatı + KDV' şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası firmalar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde kabul edilmeyecektir.
Ürünü, tarafınıza teslim edildiği andaki hali ile geri vermeniz gerekmektedir. Aksi halde iade işleminiz gerçekleşmeyecektir.
Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 2-5 iş gününü kapsamaktadır.
Sipariş iadesi ne kadar sürede yapılır?
İade ürünün bize ulaşmasından itibaren bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.
Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İndirim ve kampanya dönemlerinde ürün değişimi yapılabilmekte ancak iade kabul edilmemektedir.
Ayrıntılı bilgi için www.feelthelotus.com/iptal-iade-kosullari sayfasını inceleyebilirsiniz.
Teslim aldığım ürün hatalı ise ne yapmalıyım?
Ürünü iade süresi geçmeden tarafımıza göndermeniz halinde gerekli işlemler yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen olması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için bilgilendirileceksiniz.
İade edeceğim ürünü hangi adrese göndereceğim?
İade talebinizi [email protected] mail adresine ilettikten ve onayı sağlandıktan sonra;
İstanbul içi siparişleriniz için adresinize yönlendireceğimiz Bolt Kargo çalışanlarına iade ürününüzü FTL kutusunda, hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş, etiketi üzerinde haliyle teslim edebilirsiniz.
İstanbul dışı siparişlerinizde ise FTL orjinal kutusunda, hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş, etiketi üzerinde haliyle Yurtiçi Kargoya sistemde kayıtlı Küçük Çamlıca/İstanbul adresine FTL TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ adına gönderebilrsiniz.
Satın aldığım ürününün değişimini nasıl yapabilirim?
Satın almış olduğunuz ürünün beden ve başka bir ürün ile değişimi için, [email protected] mail adresine, sipariş adınız, sipariş numaranız ve değişim yapma sebebiniz ile değişim yapmak istediğiniz yeni ürün bilgisi içeren bir mail atmanız gerekmektedir. Ekibimiz tarafından değişim talebiniz onaylandıktan sonra,
İstanbul içi siparişlerinizde, teslimat adresinize yönlendireceğimiz Bolt Kargo'ya değişim yapmak istediğiniz ürünü FTL orjinal kutusunda, hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş, etiketi üzerinde haliyle teslim edebilir, değişim talep ettiğiniz yeni siparişinizi teslim alabilirsiniz.
İstanbul dışı siparişlerinizde, değişim yapmak istediğiniz ürünü FTL orjinal kutusunda, hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş, etiketi üzerinde haliyle Yurtiçi Kargoya sistemde kayıtlı Küçük Çamlıca/İstanbul adresine FTL TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ adına gönderebilrsiniz. Ürün bizlere ulaştıktan sonra değişim yapmak istediğiniz yeni ürününüz adresine tekrar Yurtiçi kargo ile gönderilecektir.
Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?
www.feelthelotus.com'dan verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse [email protected] mail adresine talebinizi ileterek güncelleme sağlayabilirsiniz.
Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse [email protected] mail adresine talebinizi ileterek güncelleme sağlayabilirsiniz.
Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?
FEEL THE LOTUS ürünlerinin hassas ve uzun ömürlü kumaşlardan üretilmesi sebebi ile her ürünün üzerinde bulunan yıkama ve kurutma talimatına göre temizliği yapılmalıdır. Ürünlerimizde yalnızca Kuru temizleme yapılmalıdır.
www.feelthelotus.com'da indirim kodunu kullanırken sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Kredi kartı ile ödeme sayfasına geldiğinizde siparişi tamamlamadan ana sayfaya veya ürün sayfasına döndüğünüz durumda ödeme adımı sıfırlanacağından kodu tekrar girmeniz gerekir. Sipariş oluştururken adımları sırasıyla izleminiz, ödeme adımında sayfayı terketmetmemeniz gerekmektedir. Sorun yaşamaya devam etmeniz durumunda [email protected] mail adresinden destek sağlayabilirsiniz.